Introduction
Notre société de transport s’engage à offrir un service transparent et équitable. En cas d’annulation de la campagne de vente des abonnements scolaires et universitaires, ou de changement de situation de l’abonné, nous mettons en place une procédure claire de remboursement. Cet article détaille les modalités pour que chaque usager puisse connaître ses droits et démarches.
Conditions de remboursement
Le remboursement est possible dans plusieurs cas :
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Annulation officielle de la campagne avant le début de la période d’abonnement.
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Renoncement de l’abonné avant le début de la validité de l’abonnement.
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Cas exceptionnels justifiés (maladie, déménagement, etc.) sur présentation de documents justificatifs.
Les remboursements ne sont pas applicables une fois que l’abonnement est utilisé, sauf situation particulière examinée au cas par cas.
Démarches à suivre
Pour demander un remboursement, l’abonné doit :
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Se présenter au guichet de la société de transport où l’abonnement a été acheté.
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Fournir une pièce d’identité et la carte d’abonnement.
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Remplir un formulaire de demande de remboursement, disponible au guichet ou sur le site web.
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Joindre tout document justificatif nécessaire selon la situation.
Délais de traitement
Une fois la demande déposée, le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ou en espèces selon le cas.
Exceptions et cas particuliers
Dans certains cas, des frais administratifs peuvent être retenus, notamment en cas d’annulation tardive. Nous encourageons les usagers à bien vérifier leurs dates et besoins avant la souscription.
Contact et assistance
Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans les démarches de remboursement. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou directement au guichet.
Conclusion
La procédure de remboursement des abonnements scolaires et universitaires est conçue pour être simple et rapide, afin de garantir la satisfaction et la confiance de nos usagers. Nous recommandons à chacun de bien lire les conditions au moment de la souscription pour éviter tout malentendu.
